Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Acervo de Dança

Ficamos muito felizes que você tenha escolhido o Acervo de Dança! Caso tenha se arrependido da compra ou precise trocar algum item, estamos aqui para te ajudar. Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir que sua experiência seja a melhor possível, sempre respeitando seus direitos como consumidor. Veja como funciona:

  • Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail: [email protected].
  • Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia ou fora do prazo estipulado serão reenviados sem consulta.

Prazos para devolução e troca:

  • O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução é de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
  • O prazo para troca de produto é de até 10 dias corridos, contados a partir do recebimento.

Produto com defeito de fabricação:

  • Caso receba um produto com defeito de fabricação, comunique-nos imediatamente pelo e-mail [email protected], informando o defeito e o item.
  • O prazo para troca em caso de defeito é de 3 dias corridos após o recebimento do produto.

Requisitos para devolução ou troca:

  • O item deverá ser enviado na embalagem original, com etiqueta e saquinho.
  • O produto não pode ter sido lavado, usado, manchado ou alterado (como costura de elásticos colchetes ou alterações de bordado e aplicações).
  • Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução, troca ou conserto de produtos que apresentem sinais de mau uso. Nesse caso, o item será reenviado sem aviso prévio, acompanhado da justificativa.

Devolução:

  • O reembolso será feito com o valor total do(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o valor do frete pago para devolução (apresentando a nota do correio por e-mail). O processo de reembolso ocorrerá em até 15 dias úteis.
  •  Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente via e-mail, em um prazo de até 15 dias úteis após a constatação do defeito;
  •  Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estorno junto ao cartão. Esse procedimento pode levar até 15 dias úteis.

Troca:

  • Se todas as condições forem atendidas, a troca será processada e o novo produto será enviado em até 7 dias úteis. O valor do frete pago para devolução será restituído ou convertido em crédito para uma futura compra.

Outras Observações:

  • Produtos em liquidação não são passíveis de troca.

 

Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!